Правила возврата
Когда вернём деньги полностью
- Купленное дело ещё ни разу не открывалось в игровой комнате — в течение 14 дней со дня оплаты.
- Подарочный код ещё не активирован — в течение 14 дней со дня оплаты.
- Оплата прошла, а дело не появилось в кабинете, и поддержка не смогла это исправить в течение трёх рабочих дней.
- Дело не удаётся пройти из-за ошибки на нашей стороне, и мы не исправили её в течение 10 дней после вашего обращения.
- Деньги списались дважды за одно и то же дело — второй платёж возвращаем всегда.
Когда возврата нет
После того как по делу открыта игровая комната, услуга считается оказанной: доступ предоставлен и использован. Если при этом что-то пошло не так по нашей вине, напишите в поддержку — разберёмся и решим вопрос индивидуально.
Как вернуть
- Напишите на [почта поддержки] с почты кабинета: номер заказа (он есть в письме и в кабинете) и причину.
- Мы ответим в течение трёх рабочих дней.
- Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата, в течение 10 дней со дня решения о возврате (статья 31 Закона «О защите прав потребителей»). Срок зачисления на карту зависит от банка.
- После возврата дело или неактивированный подарочный код убирается из кабинета.